Como ser eficiente, leve e valorizado.
Não importa o quão devagar você vá, desde que não pare. - Confúcio
Análise de Cenário | Antes de começar a fazer qualquer investimento em campanhas de aquisição de clientes ou simples produção de conteúdo é importante saber o que estão a falar da tua marca (e dos teus concorrentes) para, assim, saber o quê, como e através de onde falar.
Mais do que apenas saber o que falam da sua empresa, esta análise permite uma visão mais assertiva em termos de planeamento estratégico, com os passos a serem dados logo em seguida para um projeto de comunicação e vendas vencedor (on-line e offline).
Monitorização de Marcas e Concorrência | Marcas, influenciadores digitais e tendências. O universo digital é o território predileto dos consumidores que querem opinar sobre produtos e serviços.
Monitorar para interagir da maneira certa com esse novo mercado e os consumidores é fundamental para o sucesso dos negócios.
Falar com os consumidores, saber das suas queixas? Poder ajudá-los prontamente, eliminando dúvidas ou críticas? Promover teus produtos e serviços de maneira inteligente e coletiva?
A monitorização das citações, produção de relatórios regularmente sobre saúde da marca na Internet, dentre outros, produzem informação e conhecimento para serem usados na criação de estratégias de apoio, fidelização e gerenciamento de crises, bem como novos produtos e serviços.
Construção do Customer Success | A excelência na tarefa de relacionamento com os clientes é uma função holística nas empresas.
Customer Success não é mágica, não é apenas um gerenciamento de contas, não é suporte ao cliente, não é só o onboarding, não é apenas sobre o uso do produto, não é exclusivo nem é apenas NPS. Dentre outros é fundamental fazer o onboarding e ativar a solução na sua empresa. Treinar toda a equipe para usarem seus recursos da melhor forma possível, ensinar a equipe de gestores a utilizar os mesmos recursos de forma estratégica, fazer follow ups frequentes para garantir o uso correto das soluções de apoio implementadas, analisar os indicadores e os resultados periodicamente.
Propor mudanças no processo ou no uso das ferramentas existentes, colher feedbacks sobre a solução e sobre a empresa, fazer a ponte entre os feedbacks e o resto da empresa, como a equipe de vendas, desenvolvimento, operação ou produto e incentivar o upsell e o cross sell, quando fizer sentido para o cliente.
Mapeamos, construímos e revisamos consigo todos os procedimentos para a manutenção do nível de serviço para os mais diversos fins, sejam eles vender, engajar ou fazer a aquisição de novos clientes, entre outras metas previamente estabelecidas.
Planeamento Estratégico de Marketing | Hoje o consumidor se relaciona em canais fora dos média tradicionais, como Social Média, onde o controle rígido sobre a gestão da marca é mais difícil por parte de fabricantes e retalhistas.
Isto significa que estratégias de marketing tradicionais necessitam ser revistas para que se adequem às mudanças de comportamento do consumidor em diferentes canais, físicos e digitais.Depois de devidamente mapeado o cenário atual da reputação da sua marca e os objetivos para os canais de contato com o cliente já há todos os subsídios necessários para a construção do Planeamento Estratégico - que responderá e atenderá a todos os requisitos.
Campanhas e Ações Promocionais | Produtos e serviços precisam ser lançado. Promovê-los, falar diretamente com o meu público-alvo na web e em pontos de venda.
Os clientes hoje são omni-channel, todos têm seus interesses e talvez queiram seguir a marca no Twitter, participar de tua comunidade de clientes no Facebook, fazer um checkin na tua loja via Swarm, reviews no Google Maps, ler teus posts em blogs ou assistir a vídeos interessantes sobre produtos e serviços da tua empresa no YouTube – partilhando essas experiências com amigos.
Nesses casos, Web Series, Transmedia, StoryTelling, Crossmedia, Social Selling, entre outras soluções, devem merecer tua atenção como mecanismos que permitam a geração de interatividade e engajamento em projetos de marketing e publicidade voltados para melhoria de desempenho.
Venha transformar-se!
Escolhe um caminho nessa jornada. Esperamos por si.